ジョブダス求人

【掲載終了】ANAテレマート株式会社【札幌支店】◇航空輸送事業を主力とするANAグループの総合コンタクトセンター◇

【札幌支店】コミュニケーター(予約案内・カスタマーサポート)

ANAテレマート株式会社 企業情報

  • サービス、販売系
  • 契約社員
  • 未経験者歓迎
  • 経験、資格不問
  • 転勤なし
エリア
札幌
掲載期間
2018/08/06 (月) ~ 2018/09/02 (日)

「ANAでよかった」はここからはじまる。  お客様とANAグループの最初の接点。

私たちはANAグループの総合コンタクトセンターとして
国内線と国際線の予約・案内、
ANAマイレージクラブサービスセンターを運営しています。

また、お客様との会話の中にヒントを見出しながら、
ANAグループの新たなサービスや商品開発へと繋げるための、
戦略的マーケティング拠点としての役割も担っています。

私たちANAテレマートの役割は、
人が対応することでしかお伝えできない”安心”という価値を提供すること。

お客様に「ANAを選んでよかった!」と思っていただけるよう、
そしてまたつぎも、いつも、ずっとANAをお選びいただけるよう、
お客様の声に耳を傾け、お気持ちによりそうことを大切にしています。

そして、あらゆるお問合せに対して
迅速かつ正確にお伝えすることで、ANAの「安心」と「信頼」に貢献しています。

ANAテレマートのコミュニケーターは、
ANAグループの最初の接点であることを誇りに、
お客様の期待を超えるサービスの提供に努めています。

顔が見えないコミュニケーションだからこそ、
大切なのは、電話の向こう側を想像すること。
そして声に笑顔や表情をのせることを大切にしています。

声だけのコミュニケーションだからこそ、
高いコミュニケーション力を身につけ、
人間力を磨くことができるのも、この仕事の大きな魅力です。

ぜひ私たちと一緒に、ANAブランドを支える一員として、
お客様とかかわるANAグループの重要なフロントラインの一員として、
活躍してみませんか?

募集の背景:事業拡大に伴い、札幌支店のスタッフを10名程度募集します。

仕事内容 :お客様とANAグループの最初の接点を担う、
      ANAテレマートのコミュニケーター(カスタマーサポート等)

     【具体的には】
      国内もしくはマイレージの部署に配属となり、日々たくさんの
      お客様の旅をサポートしていただきます。(カスタマーサポート)

     ●国内グループ
      ANAの国内線をご利用されるお客様の、
      快適な空の旅をサポートする業務を行っていただきます。
      予約や予約変更の受付はもちろん、
      運賃や空港の情報、機内サービスのことをはじめ
      あらゆるお問い合わせに対応している部署です。

     ●AMCグループ
      約3,100万人の会員数を誇る、ANAマイレージクラブ会員様に対する
      サポート業務を行っていただきます。
      既存の会員様からのマイルに関する各種お問い合わせや、
      新規入会をご検討のお客様へのご案内を行っている部署です。

      お客様とANAグループの最初の接点である「コミュニケーター」
      として、世界中のお客様の旅をサポートしていただきます。

      そのほかにも、各ステップごとに研修を用意しております。

     【充実した教育・研修プログラム】
     ●専門的な実務訓練
      コミュニケーターに必要な基礎知識やスキルを
      段階的に身につける教育訓練体制が整っています。

     ●自己啓発支援
      意欲的に「挑戦する人財」の活躍を推進するため、
      語学、ITリテラシー、接客、経営・財務知識、
      法律、マネジメントなど、
      さまざまな能力開発プログラムを用意しています。

募集要項

募集職種

時給型契約社員(札幌支店)

応募条件
未経験歓迎!旅行業経験者・英語力のある方優遇◇専門・短大・4年制大学・大学院卒◇ 女性活躍中

【具体的には】
以下の<5つの資質>を大切にできる方

●ホスピタリティ
人を思いやる力をもった方

●チームスピリット
チームワークを大切にする方

●主体性
自ら考え、行動できる方

●自立成長
常に向上心を持ってチャレンジできる方

●責任感
責任を持って、最後まで全うする力をもっている方

当社は独自に定めたこの5つの資質を持ち、
ANAグループのファーストコンタクトを担う責任と誇りを胸に
仲間と共に挑戦できる方を求めています。

大切なのは、何よりもまず「人が好き」であること!
人に興味を持ち、気遣い、相手を思う気持ちがサービスの原点です。

【キャリアステップ】
▼コミュニケーター
お客様とANAグループの最初の接点
日々お客様に寄り添い、さまざまなお問い合わせにお応えしていきます

▼ラインアドバイザー
お客様にスムーズな対応ができるよう
コミュニケーターからの質問を受けアドバイスします

▼アシスタントスーパーバイザー
フロントラインの責任者として
空港・他部門と連携しながら、コミュニケーターをサポートします

▼スーパーバイザー
着信全体を把握しながら、
当日の現場の最高責任者として各支店のコントローラー業務を担います

階層別に研修を行っているので
自信を持って成長し続けられる環境を整えています。
勤務地

ANAテレマート株式会社 札幌支店

〒060-0807
北海道札幌市北区北七条西 1-1-2
SE札幌ビル

アクセス
「札幌駅」徒歩5分
勤務時間帯

6:05~22:30(実働5~8h)
※各職場に応じた土日祝を含むシフト勤務交代制

給与 時給 1,350円 ~

※年次評価により変動あり
モデル月収:21万6000円(時給1350円×8h×20日勤務)

休日・休暇 週1日以上(過去6ヶ月平均:月8日程度)
※休日数は月によって変動あり
 土日祝日含むシフト勤務交代制
待遇 通勤補助費支給(当社規定有)
時間外勤務手当
日曜・祝日勤務手当
年末年始勤務手当
変則勤務手当
深夜勤務手当
英語呼手当
福利厚生 ANAグループ自己啓発
ANAグループ社員優待搭乗制度(国内線・国際線)
Benefit One
慶弔見舞金
出産休暇・育児休業制度
介護休業制度
社会保険完備(短時間勤務者については法令に則り適用)
試用期間なし ※訓練生契約期間有(2ヵ月)

応募情報

応募方法 ◇最後までご覧いただき、ありがとうございます◇

少しでも興味をもっていただいた方は
以下のいずれかの方法にてお気軽にご応募ください。

●WEBで応募
 「WEBで応募」をクリックしエントリーしてください。
 その後、履歴書、職務経歴書を本社採用担当宛に郵送をお願いします。

●お電話でのご応募
 お電話でエントリー後、履歴書、職務経歴書を本社採用担当宛に郵送してください。
「ジョブダスを見ました」と言っていただけるとスムーズです。

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 ANAテレマート株式会社  
 〒141-0032
 東京都品川区大崎1-11-1
 ゲートシティ大崎ウエストタワー17階
 採用担当宛
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 応募締切:9月2日(日) 中

★応募の秘密は厳守いたします
応募後の連絡 ▼書類選考
 書類選考を通過された方に面接日程のご連絡をさせていただきます。

▼会社説明会及び1次選考
 9月9日(日) ※予定
 ※同時に、WEBテストを面接会場でご受験いただきます

▼最終選考:9月14日(金) ※予定
 合格発表:9月中旬~下旬 ※予定

▼入社:2018年11月1日

※1年以内の契約とし、最大5年まで更新可能
※契約更新時に無期雇用への転換制度あり

問い合わせ情報

所在地

〒141-0032
東京都品川区大崎 1-11-1
ゲートシティ大崎 ウエストタワー17F

電話番号 03-5435-9133
メールアドレス t-saiyou-crew@atm.ana-g.com
ウェブサイト http://www.ana-telemart.co.jp/
担当者 企画推進部人財戦略チーム 採用担当   電話受付時間:平日9:00~18:00

企業情報

企業名 企業情報

ANAテレマート株式会社

代表者名 梶田 恵美子
設立 1987年(昭和62年)4月15日
資本金 5,000万円
売上高 65億円(2017年3月期)
従業員数 988名(2018年2月現在)
HP http://www.ana-telemart.co.jp/